Laura Bozzo aguantó sólo 5 rounds de la estrategia de comunicación de Carmen Aristegui en twitter.
En el quinto episodio Laura Bozzo fue “noqueada”. Su estrategia careció de prudencia, rapidez de respuesta, criterio, humildad y humor para salir bien librada de Aristegui y los tuiteros.
La polémica entre ambas surgió después de que la periodista retomó una notica publicada por el Semanario Proceso en la que se expuso que la conductora de televisa utilizó recursos del Estado de México para montar un teledrama con los damnificados por la Tormenta Tropical Manuel.
José Luis Orihuela, experto en redes sociales y autor del libro Mundo Twitter, precisa las acciones a realizar ante una crisis de reputación de una organización, empresa o persona pública que use twitter.
El especialista establece cinco acciones a seguir para sortear una crisis en twitter.
¿QUIÉN SÍ SIGUIÓ LA ESTRATEGIA Y QUIÉN NO?
ACCIONES PARA GESTIONAR UNA CRISIS DE REPUTACIÓN EN TWITER
PRIMER ROUND:
Prudencia con lo que se publica y el lenguaje que se emplea. Aristegui sí lo fue, Bozzo No. ¡Gancho al hígado!
No me gusta como se manejan las redes sociales con personas pagadas para atacar e insultar con fines políticos dan ASCO asalariados aggggggg
— Laura Bozzo (@laurabozzo) September 24, 2013
SEGUNDO ROUND
Reaccionar con rapidez y transparencia. No esconderse, ni permanecer en silencio. Obrar con celeridad y dar la cara. Aristegui supo emplearlo, Bozzo reaccionó muy tarde y de forma inadecuada. ¡No baje la guardia!
TERCER ROUND
Corregir y ofrecer disculpas. Una vez cometido el error se debe reconocer. Enseguida corregirlo, luego ofrecer disculpas. No borrar tuits porque la crisis se agrava más.
¿Acaso Aristegui tendría que disculparse?
Bozzo insultó, tuvo que disculparse, pero lo hizo después de que el tema se volvió viral en la red. ¡Golpe cruzado!
Hasta mañana y una disculpa por lo de asalariados estaba muy alterada y se que si hay algunos que son contratados para atacar NO TODOS
— Laura Bozzo (@laurabozzo) September 26, 2013
CUARTO ROUND
Criterio al responder. No contestar a los usuarios agresivos. Evitar discusiones con los tuiteros que pretenden monopolizar e incendiar el debate. Aristegui ecuánime. Bozzo impulsiva. ¡Pido esquina y la cuenta de protección referee!
QUINTO ROUND
Uso del humor. Si la naturaleza del asunto lo permite se evalúa la posibilidad de que el humor o la ironía puedan resultar estrategias oportunas.
Aristegui canalizó un meme de un usuario para asestar el golpe final.
¡Knock out a Laura Bozzo!
Me da gusto contar con el apoyo del chicharito. #FueraLauraBozzoDeMéxico pic.twitter.com/bPooEJ5ouV
— Carmen Aristegui (@Aristegui_CNN) September 26, 2013
MORALEJA: Twiter y la impulsividad no se llevan.
P.D. El EDOMEX, aunque era uno de los involucrados, ya estaba noqueado desde antes del inicio del ‘combate’ porque ni pío dijo en twitter. ¿O será que se autonoqueó intencionalmente para no dar la cara?
Andrés Zúñiga 